——记来自北京市质监系统的奥运志愿者

    □ 本报记者 韩维阳/文

    “几点了？”

    表针静静地指向凌晨３点４０分。

    这是一宿中，徐学全第三次从睡梦中惊醒。

    来自丰台区质监局的徐学全说自己是幸运的，因为北京市质监系统几百名员工中，只有９人穿上了奥运会志愿者的制服，而他是其中之一。

    ２００６年，北京市质监系统内开始奥运会志愿者报名。经过两年多的严格培训、考核、筛选，由９名北京质监系统工作人员组成的队伍，终于在２００８年７月１７日———奥运会开幕前夕，融入到全国１７０万奥运志愿者的人流中，分赴北京奥组委指派的各个工作站点。

    “奥运会志愿者，代表着中国的形象，所有工作不能出一点闪失。早上６点半以前，就要完成签到、安检、领车钥匙等一系列复杂的准备工作，在岗位上待命。每天都要起大早，一点儿也不能晚。”徐学全说，平时上班，家离单位不远，早上6点半起床都不晚。但成为奥运会志愿者后，早上４点多就得起床，因为路程要花去1个多小时，所以必须赶上头班公交车。

    每晚睡觉前，上叫早“双保险”都是他必做的功课：先检查闹表的电池电量是否充足，然后上好闹钟，再把手机的叫醒时间定好。尽管这样，他还是常常睡不塌实。

    徐学全的工作是为外宾提供出行保障。专职为一个非洲国家的奥组委主席和秘书长服务。

    在他开的车里，有份快要翻烂的地图。“那么多个奥运会场馆，客人要去哪里，就得准确、迅速地把客人送达哪里。”踩点，是他事先做得最多的工作。每个场馆怎么走，场馆有几个通道，安检走哪个门，入场大门在哪里，他都熟记在心。仅仅鸟巢，他就跑了不下１０趟。

    北京奥运会规模空前，是全世界各国宾客相聚的盛会。外宾们常常出乎意料地遇到老朋友，所以出行需求随时变化。

    ９日，客人要求７时５０分启程到水立方看比赛。２５分钟后，从北京饭店顺利到达目的地。客人吩咐徐学全驾车回饭店待命。车在饭店地下车库刚停稳，就接到指令：即刻回水立方接人。不到１０时，重返水立方，客人又发令：不用车了，中午没有事情了，可先找个地方吃午饭。１１时，在北五环边上的奥运会志愿者场站，徐学全刚刚端起自助餐盘子，还没来得及取食品，客人再次提出用车。车子立即奔向指定地点。先接送客人的朋友，再接上客人返回饭店。此时已经是下午１点多。

    在徐学全的车里，除了备着那份翻烂的地图，还备着面包和矿泉水。因为上班时间９个小时，没有固定的时间吃饭。

    周到服务，不仅要做到随叫随到，还要耐心细致，处处为外宾着想。

    客人抵京时曾提出，要从下榻的北京饭店，坐车去利生体育用品商店购物。到利生的路途近在咫尺，但停车却是个不小的问题。当日下午交接班后，徐学全就步行到利生，选好行车路线和停车待客的位置，为客人的这次出行做好了准备。尽管客人几次提出要去，最后都临时取消了行程，但徐学全心里是塌实的。

    “来的都是客。我们的服务，体现着礼仪之邦的风采，北京人的热情。质检系统都在为奥运会服务。做志愿者，也是服务奥运会，是我们发自内心的愿望，所以再苦再累，也是快乐的。”徐学全乐呵呵地说。